Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Asystent wsparcia technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Asystenta wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za udzielanie pomocy technicznej klientom oraz rozwiązywanie ich problemów związanych z produktami i usługami firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy napotykają trudności techniczne, a także będzie współpracować z innymi działami, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązania. Wymagana jest umiejętność komunikacji w sposób jasny i zrozumiały, a także zdolność do analitycznego myślenia i szybkiego diagnozowania problemów. Asystent wsparcia technicznego będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń, aktualizowanie baz wiedzy oraz udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje. Idealny kandydat powinien być cierpliwy, empatyczny i zorientowany na klienta, a także posiadać podstawową wiedzę z zakresu technologii informatycznych. Praca wymaga elastyczności oraz gotowości do pracy w systemie zmianowym, w tym czasami w weekendy. Dołączając do naszego zespołu, będziesz miał możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w dynamicznym środowisku IT, które ceni innowacje i współpracę zespołową.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego klientom telefonicznie, mailowo oraz przez czat.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami i usługami.
- Dokumentowanie zgłoszeń i aktualizowanie bazy wiedzy.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązania problemów.
- Szkolenie użytkowników z podstaw obsługi produktów.
- Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie terminowego ich zamknięcia.
- Udział w testowaniu nowych produktów i usług.
- Raportowanie powtarzających się problemów i sugestii usprawnień.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Podstawowa znajomość technologii informatycznych i systemów operacyjnych.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w zespole.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy z systemami CRM i narzędziami helpdesk.
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń.
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwoju.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy CRM lub narzędzia helpdesk?
- Jakie znasz systemy operacyjne i technologie IT?
- Czy jesteś gotów pracować w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Opowiedz o sytuacji, gdy rozwiązałeś trudny problem techniczny.
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać wysoką jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w dokumentowaniu zgłoszeń i tworzeniu baz wiedzy?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe lata?
